“山东发布的‘高效办成一件事’的通知要求新产品申报15天完成，从几月开始执行？”

“山东药品接续采购的询价价格区间是如何计算出来的？”

“我们的产品能不能撤网，如何对药品监测价进行申诉？”

“‘齐鲁云采’公众号面对公众开放的药品价格查询包括平台暂停交易的药品吗？”

“山东今年药品和医用耗材带量采购计划及方向确定没有？有没有牵头联盟采购的打算？”

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医药企业不断提出问题，工作人员边听边记，不时大家互相交流讨论。这是每周四下午发生在山东省公共资源交易中心一楼接待室的一幕。

为更好优化营商环境，提升医药采购的服务效能，畅通政企沟通渠道，从今年2月29日开始，山东省医保局价采处与省公共资源交易中心药械交易部联手打造“有温度的服务”模式，以药械采购工作政策制定与业务经办两个部门联手的方式，每周定期开展“联合公开接待日”活动，统一解答问题，宣传集采政策，发布重点工作，搭建沟通桥梁。目前，“联合公开接待日”活动共开展了5期，每次3小时，参与的省内外药品和医用耗材生产企业以及省内流通企业共100余家，咨询问题涵盖药品及医用耗材新产品挂网、接续带量采购、信用评级、平台建设、药品价格治理、医保代码信息变更、协议签订等一系列内容。

为确保沟通效率，“联合公开接待日”活动前，工作人员先征询医药企业的问题，汇总归类后，明确参与答疑工作人员，确保解答准确高效。每期活动由价采处或药械交易部负责人主持，首先对企业关注度比较集中的问题回应，再由价采处工作人员对政策问题逐一解答，药械交易部及平台技术团队对各项经办及平台优化问题详细答复。“联合公开接待日”活动现场互动频繁，气氛热烈，中途无人离场。不少企业代表表示，相比之前电话咨询，面对面沟通更为直接顺畅，既有政策制定部门解释政策层面问题，又有经办部门解释流程操作问题，大家互相启发，共同学习，同样一个问题通过集中答复，咨询效率更高，之前需多次电话咨询才能解决的，公开接待方式几分钟就说明白讲清楚，希望山东省将线上咨询与线下咨询相结合的服务模式坚持下去。 

“联合公开接待日”活动结束后，工作人员针对企业提出的意见建议分别梳理，整理归纳形成《联合公开接待日意见建议清单》，及时响应企业诉求；对咨询比较集中的问题形成《药械交易常见问题解答清单》，同步更新“齐鲁云采”公众号内智能客服知识库，方便医药企业在线咨询。

药械采购工作“联合公开接待日”活动，是山东省医保局和山东省公共资源交易中心贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的重要举措，是打造“有温度的服务”的创新模式。下一步，将按照联合印发的《关于开展联合公开接待日工作的通知》要求，将此项利企活动常态化、制度化。实现企业有难必解，诉求有呼必应，为不断优化山东省药械采购营商环境，推动药械采购工作持续健康发展而努力。