上两期我们分别介绍了《关于提升医保服务温度让群众可感可及的倡议书》的倡议一，要创新服务方式，让群众“脚下无感”，和倡议二，要提升服务温度，让群众“心中有感”。大家可能会问，为什么要发这份《倡议书》呢？今天小编为您揭晓答案。

倡议三，要强化服务意识，牢记“肩上有责”。提升参保群众的满意度和获得感是医保经办人永恒的追求和坚实的责任。都说三分政策、七分经办，医保经办是各项医保惠民政策落地的“最后一公里”，也是服务参保群众的第一线。在这里，小编先为大家介绍一下医保经办队伍。大家可能知道，我国建成了世界上最大的基本医疗保障体系，基本医保覆盖超13.3亿人，年服务人次超42亿。那你们知道全国医保经办队伍有多少人吗？这里有个不完全统计数据，目前全国医保经办人7万左右，而这支队伍要服务13.3亿参保人以及近50万家定点医疗机构和超45万家定点药店。那主要有哪些服务呢？大家常用到的有办理参保、转移接续、费用报销、生育津贴、异地就医、门诊慢特病等等，以及和定点医药机构开展的协议管理、费用结算等工作，哦，部分试点城市的长期护理保险服务也是由我们承担的呢。

可以说呀，医保经办队伍人手少、任务重，为了让大家享受到更加便捷高效的医保服务，我们想方设法提升服务水平。比如，我们大力推进经办服务体系建设，全力打造覆盖省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）的五级医保经办服务体系，让服务下沉到咱村里；再比如，我们延伸服务网络，在定点医疗机构、大学校园、银行网点等设立医保服务站，打造“15分钟医保服务圈”；还有，我们推动医保服务事项的“网上办”“掌上办”，有的地方还推出“视频办”“电话办”……总之，我们的目标就是让大家既能足不出户办医保，也能遛个弯儿就把医保办。

当然了，也正因为我们人手少、任务重，可能服务还存在没有达到群众期盼的地方，对此，倡议书也进一步提要求了，划重点：强化服务意识、践行为民担当，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。宝爸宝妈们的烦心事就是我们的心上事。今年，围绕“高效办成一件事”，我们也正在推进包括新生儿参保、生育医疗费用报销和生育津贴申领等相关医保服务事项的“高效办”“集成办”“一次办”，以及，更有温度地办，——是的，提升服务温度，这就是《倡议书》的初衷。

利民之事，丝发必兴。暖心医保，用心守护。各位宝爸宝妈们，这份《倡议书》的温度，你们感受到了吗？在此，也欢迎广大参保群众提出宝贵意见建议，让医保服务更好守护您和家人的健康！

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