出生在阿克苏地区乌什县依麻木镇农民家庭的麦麦提·艾山，2007年毕业于新疆医学院临床医学本科专业。2011年1月，他以优异的笔试、面试成绩考入乌什县当时的新农合管理中心工作，在医保战线服务家乡、回报家乡。

刚工作时，麦麦提·艾山负责亚曼苏乡新农合征缴、医疗报销等工作。当时艰苦的办公条件、简陋的基础卫生设施让他难以想象。更大的困难是，当地群众不了解新农合政策，对医保缴费存在抵触情绪，工作推进难度很大。作为深度贫困县的医保工作人员，麦麦提·艾山深知：环境差不怕，怕的是群众的脑子“贫”。于是他白天忙着收费开票、医疗报销，晚上挑灯学习政策文件。短短2个月，麦麦提熟练掌握了新农合政策，之后他每晚挨家挨户向群众宣传新农合政策，群众由开始的不理解、抵触变为主动缴费。通过他的努力，亚曼苏乡参保率持续稳定在98.5%以上，实现了“应保尽保”。

2019年2月，乌什县医疗保障局成立，组织上派他到行政服务中心负责医保窗口工作。面对新岗位，他迅速掌握业务知识并全面进入角色，通过微笑服务、礼貌问答、换位思考迅速拉近了与办事群众的距离，在大厅工作一年多，他从未收到一例投诉。2019年12月的一个早上，一名群众来到医保窗口办理业务，要求报销在疆外住院看病的全部医药费用，麦麦提·艾山查看了所有资料后，心平气和地解释政策。但对方根本不听，口里反复说着“我交了医疗保险费，就是要报销这笔医药费”。面对这种情况，麦麦提·艾山立即联系其家人，耐心细致地向他们解释政策，现场核查哪些药物可以报销，哪些药物不能报销。当进一步了解到这名病人家境不宽裕，实在承担不起巨额医疗费用后，麦麦提立即与相关部门联系，根据政策帮助其填写医疗救助申请表并告知救助程序，最后为其申请到医疗救助金5000元。2019年，麦麦提·艾山被行政服务中心评为“优秀志愿者”荣誉称号，2020年3月他又荣获“民族团结模范窗口”荣誉称号。

乌什镇2村4组贫困户吐尔洪·亚克甫逢人就说“医保局的麦麦提是我的哥哥，救了我女儿的命，是我们家的救命恩人”。2019年2月，吐尔洪·亚克甫家新添了一对可爱的双胞胎女儿阿依孜巴和古丽孜巴，吐尔洪·亚克甫夫妇别提有多高兴了，但初为父母的他们对照顾孩子经验不足，导致刚出生大女儿阿依孜巴患上重症肺炎合并急性心力衰竭，情况十分危急，需立即转往上级医院治疗。在办理转诊转院期间，医院告知其女儿属于新生儿还没来得及缴纳城乡居民医保费，相关医疗费用暂不能报销。吐尔洪·亚克甫的妻子一下傻眼了，本来就不富裕的家庭如果医保不能报销，对他们来说无疑是雪上加霜，很可能导致他们家返贫。经询问，吐尔洪·亚克甫找到了麦麦提的联系方式，经电话了解，麦麦提告诉他先去看病，随后会和他联系。到了上级医院安顿好已是夜里十一点多了，吐尔洪·亚克甫还是不放心转院和报销事宜，又给麦麦提打电话，这次麦麦提详细询问了孩子的病情及基本信息，第二天一大早为阿依孜巴垫资缴纳了医疗保险费、办理了转院手续，并找朋友帮忙把材料带到吐尔洪·亚克甫手中。经过十几天的治疗，阿依孜巴康复出院，吐尔洪·亚克甫第一时间到大厅找到麦麦提道谢，并把女儿医保费的钱还给麦麦提，麦麦提说：“你的家庭条件不是很好，我是干部每月都有工资，这个钱你快收起来吧，以后有什么困难来找我，就当我是你的哥哥吧。”

麦麦提·艾山用真情真意在医保岗位精心耕耘，用医保政策为参保群众解决了大量实际难题。到服务中心医保窗口办事的群众总是竖着大拇指说：“感谢麦麦提成为我们的‘医靠’，参加了医保就有了靠山！”

图：麦麦提帮助结亲户发展养殖

来源：《中国医疗保险》医疗保障脱贫攻坚专刊