赵峰是蒙阴县医保局的一位工作人员，作为一名退伍老兵，他退伍不褪色，在医保扶贫道路上坚持用汗水浇灌理想、用真心付出收获群众满意的目光、用实际行动践行一名医保人的责任担当。

一、不忘初心，诚心服务见真情

作为窗口工作人员，赵峰力求做好服务办事群众这件基本工作。初到医疗保障服务大厅窗口工作时，他就不断提醒自己——假如我是他们，我需要什么？那我就做到什么！面对每位来办理业务的贫困人员，他都认真倾听诉求，仔细记录、梳理提交的材料或反映的问题，精准解答职责范围的问题，对于不属于医保受理职责或受理权限的，他也会向贫困人员解释清楚。工作以来，办事群众对这个认真的同志十分满意，未有一次投诉。他总说：“贫困人员生活不易，换位思考一下，咱自己的亲戚也有头疼脑热着急报销的时候，更何况是贫困人员呢，就更应该多照顾了”。

图1：赵峰到群众家中现场办理贫困人员慢性病报销业务

2020年5月份的一天，一名贫困人员拨打电话咨询慢性病报销问题，当得知大爷因为年龄较大、腿脚不便无法前往办理时，赵峰便利用下班时间上门服务，把一张一张单子捋清楚、把一条一条报销政策讲透，争取尽快帮助大爷报销，解决后顾之忧。正是这种始终不忘初心、用心贴近群众、把贫困人员的困难记在本上、放在心里的工作态度，使得在服务窗口工作时间还不长的赵峰，得到了群众和领导同志们的一致好评，连续获得“窗口服务标兵”称号。

二、脚踏实地，吃苦耐劳挑重担

除了每天服务来办理业务的群众，赵峰还负责报销数据核对工作。从贫困人员信息到报销款项数字，从基本保险报销到医疗救助，从慢性病审核到待遇落实，赵峰始终坚持一丝不苟地计算、分析，将复杂的表格和数字一一填报到位。

为了更加精准地掌握贫困人口慢性病办理情况，让贫困人员切实享受慢特病政策，他将办理了慢病的贫困人口按所在地区进行分类，并将相关信息整理成台账。为做到动态管理，每周他都要将系统内的贫困人员住院治疗数据筛选出来，同慢性病台账进行比对，检查是否有应办未办的情况。对没有办理的，他排好联系表逐一同医疗机构打一遍电话，了解办理情况，坚决落实贫困人口慢性病的“应办尽办”政策。

赵峰的脚踏实地，还体现在他对待每一位贫困群众时的细致入微。在核对贫困人员医疗救助待遇落实情况时，他发现个别贫困人员在市外住院后未及时申报医疗救助，了解这一情况后赵峰立即调取这部分人员的信息材料，详细进行比对。针对因联系方式不全，无法领取待遇的贫困人员，赵峰通过联系其所在乡镇的卫生院工作人员，并在他们的帮助下，将待遇发放到位。每到一户，贫困人员都感激万分，纷纷表示“咱国家的政策就是好，咱医保局的工作人员就是好”。

图2：赵峰热情接待办业务的群众

贫困群众及时享受待遇的背后是异常繁重的工作量，日常工作时间完不成，赵峰就利用晚上、周末加班加点干。半年来，赵峰累计核实人员信息达18000余条，核对并办理门诊慢性病1700余人次；核对贫困人员市外住院1100余人次，符合医疗救助补报条件100余人次，补报金额16余万元。经他核对的各类表格摞起来已有一人多高，赵峰将这些表格装订成册，整整齐齐归入档案。一张张表格的背后，映照着赵峰立足岗位，埋头苦干的身影，同事们亲切地称他为“表哥”，他说“我喜欢这个称呼，这是对我最大的褒奖”。

三、善于学习，创新提效显本色

医疗保障领域知识点多、涉及面广、政策性强，针对贫困人员的保障政策，更是如此。作为一名医保战线的新兵，对医保知之甚少成了赵峰初到医保岗位时遇到的最大难题。但当别人说这项工作有多难的时候，却激发了他不屈的斗志，他说：“这点困难不算啥，不会的话，认真学就是，我还不信，我能让这点沟沟坎坎的把咱绊倒！”

为了尽快掌握医保知识，做好本职工作，赵峰在问中记、在记中学、在学中干、在干中精，工作中遇到问题他总是虚心请教、耐心学习。此外，他还将学习与工作紧密结合，在实践中不断认识和把握工作要点，从熟悉业务系统到熟练操作，不断提升自己的业务水平。上下班的路上，他总是随身带着收集整理的医保扶贫政策文件。“单位里工作忙没时间看，就回家研究研究”，很快，他就成了医保扶贫“政策通”，同事遇到不了解的政策都喜欢问他。在他的影响下，单位内形成了比学赶超、争先掌握政策知识的良好氛围。

图3：疫情期间在小区值班时不忘学习业务知识