林璐，女，现任厦门市医疗保障中心医保经办科四级主任科员。自2016年参加工作以来，就一直扎根在医保一线经办窗口。2019年至2021年连续三年年度考核被评为优秀等次，记三等功一次，所在医保经办窗口连续六年荣获市级政务服务年度“红旗窗口”称号。

身为“95后”的林璐自2016年参加工作以来，牢记医保初心，扎根基层一线，立足医保“小窗口”，时刻心系群众，是为民服务的忠实践行者；她勇于创新实践、坚持实学实干，推动医保“掌上办”，破解办事堵点，是医保发展的接续奋斗者；她主动担当作为，永葆工作热情，开展医保“云培训”，开拓服务新局面，是医保政策的坚定宣传者。

2017年夏天，一名新手妈妈刚在隔壁窗口排完领取生育津贴的队伍，又重新排队来到了她所在的医疗费用报销申领窗口并抱怨：“我都排了一个队了，怎么还得重新排队啊！你们都是一个部门，办个事情这么麻烦。”她热情快速为其办结完业务后，看着两个窗口的长队，心中泛起波澜：自己能不能做点什么？为减少群众多窗排队、取错号、跑错窗口等不便，她主动联系生育保险、医疗费用报销、医保关系转移及医保关系退休四大模块窗口业务负责人，牵头整合再造业务流程，梳理推动医保窗口业务实现“一窗通办”“全城通办”，设身处地解决群众办事难的痛点。“这个参加工作没多久的小姑娘真不简单”成了大家对她共同的评价。

在负责医疗费用报销时，她始终心怀敬畏，严谨细致把关每一笔报销审核业务。医疗费用报销材料众多，常常会有一个参保人拿着近百张门诊发票来报销，她都会一张张细致认真地清点、核对、录入，遇到发票金额模糊或项目清单不准确的，她就想方设法联系医疗机构核对信息。她说，医保基金是参保人的救命钱，一分一毫容不得半点马虎。正是凭日复一日、年复一年的严谨负责，她累计经手超3万笔的报销业务实现“零差错”。

为深化医保领域“放管服”改革，让群众“最多跑一次”“最好不用跑”，她作为骨干人员积极参与医保业务掌上办系统设计，以信息化改革破解群众跑腿、交材料堵点。医疗费报销业务从“线下”搬到“线上”，涉及方方面面流程与方案的调试，是医保业务掌上办的“老大难”。她主动加班，连续奋战，与技术人员改流程、调方案、反复测试。材料上传测通了，就琢磨如何网上代办，代办可以了，就模拟预审怎么审核……同事小郭佩服地说：“有时候我们测试倦了，她还是不厌其烦，一个环节一个环节抠细节。”医疗费报销业务掌上办的推出让异地就医未成功直接结算的近3500位群众享受到“掌上”报销的便捷。

“真的就花了几分钟，我们成功了。”2020年6月，她目睹赖女士在试点医院完成了全国第一笔新生儿医保参保报销“秒批”。针对新生儿参保报销流程多、周期长的痛点，她具体承办落实“新生儿参保报销秒批服务”。这项工作涉及多部门，推动难度大，一度停滞不前。她不怕困难，从头梳理业务环节，反复与信息、税务等部门沟通细节，到试点医院了解难点痛点。历时近1年，终于创新上线了新生儿参保报销秒批服务，将原来耗时约60天的新生儿参保报销业务缩短至5分钟的“掌上办”“免垫资”“零跑腿”，为近2万户新生儿家庭提供暖心服务。

2019年，探索开展在厦台胞健保报销“一站式”服务的担子落到了林璐的肩上。她主动放弃节假日，用周末和晚上的空余时间多方查阅、掌握各地健保核退相关做法，精心研拟工作方案，有时候一查就是一整夜，家人担心她的身体状况，而她总说年轻就要多干点。在她和同事们的共同努力下，台胞医保服务站揭牌成立，为近12万名在厦门工作、生活的台胞提供健保医疗费代办报销等服务。

为加快打通群众医疗保障服务“最后一公里”，2022年，她牵头撰写医保经办服务下沉方案，全面梳理编制了《窗口业务操作规范》《医保经办服务提升工作手册》，仅用3天就完成了10项窗口下沉业务培训课件编写及培训视频录制，同步指导6个区管理部开展“云培训”，推动实现厦门市医保公共服务市、区、镇街、村居四级全覆盖，搭建起就近便捷的线下“15分钟医保服务圈”，群众办事便捷程度持续提升。