李娟，女，中共党员，现任萍乡市医疗保险基金管理中心副主任，被评为2022年萍乡市实施妇女儿童发展规划先进个人。从事医疗保险经办工作25年，她兢兢业业、勤勉务实、履职尽责，在政治理论学习、工作业务创新、服务参保群众等方面发挥着共产党员的先锋模范作用，多年年度考核结果为优秀。

爱岗敬业，甘于奉献，是李娟的突出特点之一。1997年走上医保岗位以来，她深知医保事业是党的一项重要民生大业，兢兢业业做好每一件事。特别是近几年来，作为经办机构分管负责人，积极参与四级医保服务网络建设，牵头组织协调各方共同推进医保经办服务下沉，联系市内7个经办机构、58个乡镇（街道）、782个村（社区）、20家医药机构、30家银行网点，高标准创建医疗保障“15分钟服务圈”。基层医保服务示范点、医保银行一体化示范点、定点医药机构服务示范点等典型服务案例先后建成，“视频办”“上门办”等便民服务新方式陆续上线，特色医保公共服务品牌成色越来越足，初步形成档次高、服务优、渠道广、效率升的地市医保经办服务模式。她带头坚持全心全意为人民服务的根本宗旨和人民至上理念，狠抓辖区内经办机构行风建设，紧盯“一满意两加强”目标，以加强标准化、信息化、便利化和专业化建设为着力点，紧紧围绕医疗保障经办管理服务各项制度规定、规范、规程的落地执行开展工作，全市医保经办工作形成规范有序、服务便捷、行风优良的喜人局面。

李娟在医保改革中勇于攻坚克难。湘赣边区域合作是贯彻落实党中央、国务院关于促进中部地区崛起、支持革命老区振兴决策部署的有力举措。在这一重大改革发展任务面前，她以高度的政治责任感，以求真务实、勇于创新的精神，积极联系推动萍乡市、宜春市、吉安市与长沙市、株洲市、湘潭市6个地市医保局共同签署了《湘赣六地市医疗保障部门合作备忘录》，明确了“建立联席会议制度、深化医保经办合作、互认职工医保缴费年限、开展医保基金监管协作”四项合作内容。合作达成后，六地市迅速在各自经办大厅窗口设置“跨省通办专窗”，在湘赣边区域推进医保电子凭证异地申领、异地安置退休人员备案、基本医疗保险关系转移接续等14项高频政务服务事项的合作区域内“跨省通办”，2022年六地市累计受理异地办件6.87万件。湘赣边区域城市圈共有1024家定点医院通过国家异地平台实现住院结算跨省联通，70家一级及以上定点医疗机构纳入普通门诊及门诊慢特病直接结算定点范围，2384家定点零售药店通过采取异地购药“无须备案、六地互认”技术模式实现跨省结算互联互通，进一步打通了跨省异地就医直接结算壁垒。

李娟坚持用共产党员的先进性和党的全心全意为人民服务的根本宗旨要求自己，始终坚持“真诚服务，群众至上”的理念。在分管的经办大厅窗口，她设置了分管负责人坐席，每天定时在服务窗口回应群众咨询，引导干部职工耐心细致解答参保群众的问题，指导大家办理各种业务，赢得群众的感谢和好评。她聚焦群众急难愁盼问题，协助局党组高效推出多项医保便民惠民服务，如她在政务服务中带头开展对标先进再造流程，将33项政务服务事项简化为24项、压缩办理时限7项、下沉医院备案4项，尤其是将门诊慢特病认定权限下放至资质合格的定点医疗机构，实现了办理时限由20天缩减为1天；又如升级完善“全市通办”服务，推动全市医保经办机构在提供医疗费用零星报销等5项“全市通办”事项基础上，将医保关系转移接续手续办理、生育医疗费支付等群众高度关切的24项高频政务服务事项纳入“全市通办”范围，实现了医保服务事项在全市任何一家医保经办机构均可办理的目标，为群众办理医保业务提供了极大便利。

李娟不忘初心，以求真务实的精神、严谨负责的作风、攻坚克难的冲劲，不断解决工作中的各种难题，充分展现出医保人的责任与担当。