近年来，北京大学人民医院以患者为中心，以信息化为引擎，大刀阔斧进行支付流程再造，交出了一份令人瞩目的“智慧缴费”新答卷。

患者视角：从“排长队”到“零等候”，就医体验焕然一新

“医院聚焦患者就医环节的“痛点”“堵点”，打造了全方位、立体化的便捷缴费网络：

移动平台“随时办”：医院微信服务号深度整合就医服务，患者可随时随地完成线上建档、预约挂号、缴费、查看报告、住院预交金充值等，将缴费环节前置化、离散化，彻底摆脱空间和时间限制。

自助终端“就近办”：在医院人流密集区域，投放了300多台多功能自助服务机。患者可凭社保卡或医保电子凭证或就诊卡（码），轻松完成挂号、缴费、查询、打印报告等操作。

人工窗口“兜底办”：对于不便使用智能设备的老年人等群体，医院保留了适量人工窗口，提供贴心服务。同时，得益于线上渠道的有效分流，人工窗口排队人数锐减，患者也能即来即办。

医院视角：流程重塑“提质效”，智慧运营“降成本”

患者的便利背后，是医院深层次的流程再造与管理变革。

窗口做减法，服务做加法：随着线上、自助缴费比例大幅提升，医院逐步减少了传统人工窗口。节省的人力资源被充实到其他一线岗位，实现了人力资源的优化配置。

成本降下去，效率提上来：线上支付极大地减少了现金流转，降低了运营成本与管理风险。流程的优化显著缩短了患者在院内的无效流动和等候时间。据统计，门诊患者平均非医疗等候时间缩短了50%以上，有效提升了空间利用率和医疗资源的周转效率。

流程再造，深化信息化内核：此次升级的核心是“以支付为枢纽”的流程再造。医院推动信息系统深度互联，确保支付成功信号能瞬间触发药房配药、检查预约等后续环节。信息化不再仅是工具，而是驱动全院业务流程无缝衔接、协同运作的“神经系统”，为精细化管理奠定了坚实基础。

医保赋能：打通“最后一公里”，实时结算“无障碍”

在推进便捷缴费的过程中，医保政策的支撑与协同至关重要。医保电子凭证的全面应用与移动支付功能的深度融合，是破解线上医保实时结算难题的关键。如今，患者无论通过医院微信服务号还是院内自助服务机缴费，系统都能在瞬间完成医保报销部分的计算与抵扣，实现实时结算，患者仅需支付个人应付部分,真正将医保便民惠民政策落在了“指尖上”。

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