“我父亲在医院看病，卡密码忘了，现在无法结算，该怎么办？”“我母亲在外地就医，老人不会备案，我能不能代她备案？”“我医保个人账户的钱怎么给家里老人小孩缴纳医保费啊？”“家里老人不会用手机，小孩子又没手机，要是能代办就好了！”甘肃省医保局将参保群众反映的每一项疑点难点都作为改进服务的突破口，对照问题优化系统，力求让更多业务实现“可办”“好办”“指尖即办”。

聚焦群众诉求，破解代办难题

今年以来，甘肃省医保局重点聚焦适老化、适幼化服务，针对老人不会使用智能手机、小孩没有手机等问题，切实回应群众期盼，推出“亲情帮代办”服务，该服务已于8月2日上线，无需老人小孩单独注册账号，即可为家属代办8项高频医保业务，家属只需在微信、支付宝搜索“甘肃省医疗保障局小程序”或下载甘肃医保服务平台APP，登录自己的医保账号，就能为家人一键代管代办部分医保业务。

整合高频业务，打造“一站式”代办枢纽

“亲情帮代办”服务功能以“帮办代办”为核心，建设“业务代办、我的代办、常见问题”三大专区。

“业务代办”。深度整合城乡居民参保登记等8项医保高频业务，围绕医保基础业务流程,打造便捷高效的“一站式”服务枢纽，全方位覆盖群众日常办理的医保业务，让代办更省心。具体包括：医保参保（代登记）、家庭共济（代缴费）、缴费凭证（代下载）、亲情账户（代展码）、医保密码（代修改）、就医记录（代查询）、异地就医（代备案）、个人医保（代缴费）。

“我的代办”。实时展示参保群众已申请办理的业务列表，详细呈现业务名称、办理状态。点击具体业务，可进入详情页查看进度条、审核意见等详细办理进度。

常见问题。按照业务类型进行分类，整理亲情账户、家庭共济等常见问题及解答。提供关键词搜索框，参保群众可快速定位问题；同时设置分类导航栏，支持按业务类别浏览相关问题，确保参保群众遇到疑问时能迅速获取解决方案。

智能引导及时反馈，提升办件体验

采用多样化交互设计，通过实时反馈与智能引导，提升参保群众办理体验。

及时反馈。通过消息推送、弹窗提示、进度条展示等方式，实时告知参保群众操作结果。如提交代办业务申请后，立即弹出提示框明确告知申请已提交，并显示预计审核时间；业务审核状态变更时，主动推送消息提醒，确保参保群众及时知晓进展。

智能引导。针对首次使用的参保群众，提供智能化分步操作指引。进入各功能页面时，自动弹出操作指南弹窗，以图文结合的形式详细介绍操作步骤，帮助参保群众快速熟悉业务办理流程，降低操作门槛。

保障资金安全，刷脸验证更安心

通过本人账号为亲属代办业务时，部分涉及资金安全类的功能会要求参保人进行刷脸确认，以保障参保人个人账户资金安全。例如密码修改、家庭共济、亲情账户等涉及参保人资金安全的功能，均需被绑定人完成人脸识别后才能办理，让代办过程既便捷又安心。

操作简单便捷，办事指南更清晰

为了让参保群众轻松掌握各项业务办理流程，增加操作手册、常见问题及咨询电话。

温馨提示：目前“亲情帮代办”仅限安卓系统，其他系统后续将逐步推进。

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