来源：苏州市医保局

去年，苏州市吴中区史女士的父亲不幸摔伤头部导致高位截瘫，生活完全无法自理。那段日子，成了史女士和妹妹的“至暗时刻”。“父亲24小时离不开人，全靠我们姐妹俩轮班照顾，不敢离开半步。可我们也有自己的家庭、工作要顾，真的是身心俱疲，感觉快要撑不住了。”回忆起当时的情景，史女士依然心潮难平。

转机出现在一次长护险政策进社区宣讲活动，工作人员详细讲解了苏州长护险的政策，这让深陷困境的史女士看到了希望。她立刻为父亲申请了长护险居家护理服务。经过专业评估，老人被认定为重度失能，开始享受长护险待遇。专业的护理人员定期上门，每月18次，每次2小时。

“变化是很明显的。”史女士说，“护理员不仅帮忙擦洗、翻身，做专业的生活护理，还耐心地协助做肢体锻炼。更难得的是，她们会和父亲聊聊天，开解他。”在专业、温暖的照护下，老人逐渐从瘫痪的沮丧中走了出来，精神面貌好了很多。看着父亲状态一天天好转，史家姐妹紧绷的神经也终于得以放松，生活渐渐回到了正轨。

“我父亲以前总觉得自己腿脚‘蛮灵光’，失能这种事不可能找上他。谁能想到，意外说来就来。”史女士感慨万分，“幸好有长护险！参保方便，报销比例高，实实在在帮我们解决了大难题！”

这是史女士一家的真实体验，也是苏州长护险为无数家庭撑起的一片天。

1份档案：服务还没开始，工作人员就先为史女士父亲建立了详细的个人档案，量身定制了照护计划，还仔细叮嘱了日常护理的注意事项。“感觉特别踏实，不是随随便便就上门的。”史女士回忆道。

1通电话：护理过程中遇到突发状况，定点长护服务机构人员总能第一时间响应处理。更让史女士安心的是，“平时我们照顾时拿不准的事情，只要一个电话过去，他们都会尽力解答，有时候还能帮忙协调资源，感觉不是我们一家人在扛。”

1张服务卡：护理员递给她一张小小的卡片，上面清晰写明了父亲的基本信息、能享受的服务项目，还有苏州医保的服务热线。“别看卡片小，信息透明，随时能查能问，心里就有底了。”史女士说。

1份安心保障：起初，史女士的父亲对每月多缴一点钱参加长护险很不理解，甚至有些埋怨。但亲身经历了专业的护理服务后，老人想通了：“长护险这事儿，真就是‘我帮人人，人人帮我’，是明明白白的‘花小钱，顶大用’！”

史家姊妹的眉头舒展开了，像她们这样，获益于长护险的苏州失能人员家庭还有很多。作为国家首批长期护理保险制度试点城市，苏州经过9年的探索，长护险参保人数已近1160万，培育了270家定点长护服务机构，建立起一支超过2万名的专业护理人员队伍，累计为超过12万名失能参保群众提供了长护险的保障，在他们中间，年纪最大的受益者是一位112岁的老寿星，而年纪最小的，则是一个只有3岁的孩童。从一份档案的建立，到一通电话的响应，再到一张小卡片带来的安心，苏州长护险正用这些具体、可感的细节，编制成牢固的保障网，稳稳托住生命的尊严。

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