来源：甘肃省医疗保障服务中心

甘肃省医疗保障服务中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，积极应对人口老龄化趋势，紧密围绕老年群体医疗保障需求，持续创新服务方式，优化办事流程，全面提升为老服务品质。

一、优化服务环境，打造适老便民服务窗口  

（一）适老化设施改造。为让老年人办事更省心、更舒适，中心大力推进服务环境适老化改造，从细节处着手，服务大厅内设置“老年优先窗口”和爱心专座，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，地面铺设防滑垫，标识采用清晰大号字体，全方位照顾老年人实际需要。

（二）绿色服务通道。推行“绿色通道”服务，对70岁以上老年人实行“免排队、优先办”服务，为老年人办事提供便利与关怀。每月接待服务老年群体近400人次，业务办理效率提升50%。

（三）暖心服务举措。提供“一对一”导办服务，安排业务熟练、耐心细致的工作人员，为老年人提供从政策解读、资料填写到业务办理的全流程服务，年均帮办代办业务3200余件，让老年群体真切感受到医保服务的细致与温度。

二、创新服务模式，提升老年群体办事体验  

（一）下沉服务解难题。将医保经办服务下沉到乡镇（街道）、村（社区），打造15分钟便民服务圈。针对长期卧床、空巢、残疾等行动不便的老年人群体，提供“上门入户”“帮办代办”服务。主动了解他们的医保需求，为其办理医保参保登记、信息变更、报销申请等业务，真正做到让医保服务“零距离”。

（二）智能服务适老化。坚持传统服务与智慧服务并行，保留线下窗口办理渠道，优化医保线上服务平台，实现66项医保业务“网上办”“掌上办”，增加“亲属代办”服务功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人也能享受到信息化带来的便利。

（三）政策宣传零距离。组建“医保政策宣讲团”，深入社区、养老院等老年人集中的场所，开展形式多样的宣传活动。用通俗易懂的语言、生动具体的案例，为老年人讲解医保政策，发放宣传资料，并现场解答疑问，确保老年人对医保政策听得懂、用得上。

三、聚焦老年需求，完善医疗保障服务体系

（一）优化慢性病管理。持续完善扩大医疗保障范围，简化慢性病申报流程，将审批权限下沉到定点医疗机构，认定时限不超过20个工作日。拓展线上服务渠道，在甘肃医保服务平台及小程序开通门诊慢特病认定功能，让老年慢性病患者待遇申办更便捷。

（二）推进异地就医结算。全面推进异地就医直接结算，全省2.34万家医疗机构实现跨省结算，解决老年人异地就医“垫资跑腿”问题，并开通线上异地就医备案代办渠道，方便亲属为老人代办异地就医备案手续。

（三）织牢民生保障网。为积极应对人口老龄化挑战，探索建立长期护理保险制度。在推进落实过程中，坚持高标准、严要求，精心研究《甘肃省长期护理保险经办规程（试行）》等多项配套文件制定工作，确保设计科学、管理清晰、操作规范，为长护险制度平稳落地打牢基础，切实让失能老年人安享晚年，同时缓解家庭与社会照护压力。

甘肃省医保服务中心通过一系列举措，为老年群众提供优质医保服务，接待老年人办事满意度始终保持在95%以上，将敬老爱老助老融入医保经办服务全过程，推动医保服务更加贴近老年群体需求，持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

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