“现在看病只要揣个手机，或者只刷个脸，全程顺畅不用等！”这样便捷高效的就医支付体验，如今在杭州已成为常态。杭州市医疗保障局紧紧围绕群众就医过程中的急难愁盼问题，持续推进从“刷卡结算”到“码上支付”，再到“刷脸支付”的迭代升级，全力构建多元协同、安全高效的医保便捷支付体系，切实打通便民惠民的“最后一公里”。

移动支付全域覆盖
实现就医流程“零等待”

随着“医保码”的深度普及与应用，杭州市实现了从挂号、就诊、缴费、取药到报告查询的全流程“一码通行”。针对“一老一小”等特殊群体，同步推出“亲情账户绑定”功能，家人可通过绑定账户代为展码结算，有效化解了忘带实体卡的烦恼。截至目前，移动支付已覆盖全市定点医疗机构，全市医保码用户已超过1200万人，激活率高达99.8%，日均使用量稳定在22万人次左右，移动支付已成为杭州市民就医的首选方式，窗口排队现象得到根本性缓解。

“一码付”深化融合
破解支付环节“切换烦”

针对过去参保人在支付环节需在医保码和第三方支付码之间反复切换的操作痛点，杭州市于2025年全面推广“一码付”服务。参保人在支付宝搜索“医疗健康医保”，开通“医保一码付”，并授权支付后，仅需出示医保码一次，系统会自动完成医保报销部分与自费部分的同步结算，真正实现了“一次展码、无缝衔接、无感支付”，大幅提升了就医支付的流畅性。该服务现已覆盖全市所有公立医疗机构。据统计，目前已有超过342万参保人主动开通并使用此项功能，日均服务量超过4万人次，支付流程的优化带来了就医效率和满意度的双提升。

“刷脸支付”稳妥推进
打造无感结算新体验

作为杭州市政府民生实事项目之一，“刷脸支付”已在全市范围内稳妥有序推进。目前，已在365家定点医疗机构、610家定点零售药店成功部署刷脸设备近2000台，覆盖了门诊缴费、住院结算、药店购药等核心场景。参保人就医购药时，无需携带实体卡或手机，只需面对设备屏幕刷脸，即可完成安全、精准的身份核验与医保费用结算，极大提升了就医便捷度，特别是在特殊场景下优势显著。该支付方式依托国家医保局认证的“人脸识别+实名+实人”三重核验技术，既能保障个人信息安全，还有效筑牢了医保基金安全防线，为防范冒名就医、盗刷医保卡等风险添加了坚实的“科技锁”。

此外，杭州医保持续拓展“互联网+支付”应用场景，积极开发并优化“云药易购”线上购药平台、“互联网医院”在线诊疗等便民服务，以数字化手段系统性重构就医流程，让便民服务既具备技术的“硬度”，更充满民生的“温度”。未来这些便民举措还将持续向基层延伸，覆盖更多医疗机构和服务场景，让每一位参保人都能感受到就医的便捷与舒心。

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