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29.0

国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见

2021年07月16日 - 开展体验式评价和群众满意度调查。加快推进全国县区以上医保经办服务标准化窗口全覆盖智能知识库建设，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保热线服务。积极探索医保服...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2021/7/16/art_53_5569.html

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国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见 - 20210716

26.0

“衡”心医保为雁城百姓服务
——记湖南省衡阳市医疗保障事务中心

2024年01月08日 - 服务网络全覆盖、优质服务更暖心，人民群众的获得感、幸福感、满意度大幅提升。获评2022年度衡阳市“放管服”改革优秀单位、“12345”政务服务热线工作优秀单位、衡阳市政务服务窗口先...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2024/1/8/art_181_11935.html

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25.0

落实各项医保政策扎实做好各项服务
——记广西壮族自治区桂平市医疗保障事业管理中心

2024年01月15日 - 为进一步提高人民群众办事的便利度、快捷度、满意度，桂平市医疗保障事业管理中心以群众满意为衡量标准，以“12345”热线诉求。采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，严把时间节点，高...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2024/1/15/art_181_11965.html

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25.0

展现新时代医保人的公仆本色
——记黑龙江省医疗保障服务中心异地就医部副部长、一级主任科员孙铭潞

2023年12月07日 - 一站办结”的目标。她组织全省开展比武练兵活动，不断提升经办人员的业务水平和服务意识，群众满意度始终保高医保便民服务可及性、便捷性和规范性。架起为民服务“连心桥”。孙铭潞始终将人民群众满意度作...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2023/12/7/art_182_11632.html

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25.0

国家医疗保障局办公室关于发布医保管理增效案例（第六批）的公告

2022年07月08日 - 对坐席工作质量进行自动统计分析和打分，并将咨询质量、接听数量与群众满意度等进行数据量化纳入线归集整合，统一公布服务专线。二是“一库支撑”缓解咨询压力。提供统一知识库支撑，工作人员可...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2022/7/8/art_96_8400.html

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25.0

国务院办公厅关于印发“十四五”全民医疗保障规划的通知

2021年09月29日 - 残联等部门和单位的数据共享机制，加强数据比对，完善覆盖全民的参保数据库，实现参保信息实时动态查工程，全面落实医药价格和招采信用评价制度，灵活运用成本调查、函询约谈、信用评价、信息披露...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2021/9/29/art_104_6545.html

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24.0

国家医疗保障局办公室关于发布医保管理增效案例（第四批）的公告

2020年10月12日 - 便捷的经办服务带给群众的满意度，更是向管理要效益的重要内容。现发布第四批医保管理增效案例，包括：河北省优随时申报、按时限审核认定，申报人登录申报微信小程序即可申报，随时查询评审进度。新认定方式的...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2020/10/12/art_52_3712.html

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国家医疗保障局办公室关于发布医保管理增效案例（第四批）的公告 - 20201012

21.0

多举措赋能医保经办优服务践行为民初心
——记河南省医疗保障服务中心

2024年01月02日 - 实现医保政策查询自动播报、来电人工接听、排队提示、登记录音等功能。自2023年5月份开通运行以来，共频服务事项网办、医保信息查询等群众关注的焦点问题，通过减材料、缩时限、优流程等方式，出台了...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2024/1/2/art_181_11883.html

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21.0

国家医疗保障局办公室关于发布医保管理增效案例（第七批）的公告

2022年07月13日 - 形成差评回访、调查核实和整改反馈闭环管理机制。定期开展服务满意度评价到医保业务“一窗通办”。三是强化热线帮办代办，打造“一站式服务”。采用一个主号、多个出口的...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2022/7/13/art_96_8512.html

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21.0

国新办举行推动公立医院高质量发展的意见国务院政策例行吹风会

2021年06月07日 - 从第三方的公立医院满意度调查情况来看，无论是门诊患者还是住院患者，满意度稳定在一个较高的水平、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。国家卫生健康委会同有关部门在深入调查研究、总结地...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2021/6/7/art_52_5224.html

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国新办举行推动公立医院高质量发展的意见国务院政策例行吹风会 - 20210607

20.0

黑龙江职工医保个人账户可为近亲属代缴居民医保费（附缴费流程）

2024年11月09日 - 完成绑定工作；6.办理完成后，可通过“家庭共济-共济账户授权记录查询解绑要代缴的家庭成员以及代缴年份，再点击“代缴”即可。第三步：缴费查询登录“龙江医保”小程序...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2024/11/9/art_14_14620.html

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18.0

人民医保服务人民
——记吉林省吉林市社会医疗保险管理局

2023年12月11日 - 日均服务580人次，群众对医保经办服务的满意度不断提高。为确保全市医保经办服务体系作理念，紧盯群众满意度这一硬指标，蓄力推动医保经办能力整体提升，持续推动“惠民助企”系列活...

http://www.nhsa.gov.cn/art/2023/12/11/art_181_11658.html

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